[141] Nexus7の修理依頼 – 液晶に「黄色いシミ(変色)」発生を受け
液晶に「黄色いシミ(変色)」が発生したNexus7(2012)の修理依頼のために、ASUSに電話をしました。
Nexus7の修理依頼 – 液晶に「黄色いシミ」発生を受け
Nexus7(2012)
液晶画面に「黄色いシミ」が複数発生！
そのために、Nexus7(2012)の初期化を行った。
# 後述するが、修理に際し、初期化は必要ないかもしれない。
# なお「Nexus7 修理」で検索すると「初期化してみる」とあるが、
# 今回は「液晶のシミ」なので、初期化して治るはずがない。
Nexus7はGoogleブランドであるが、製造はASUS(エイスース)なので、ASUSに修理を依頼する。
以下が必要なので、電話する前に確認しておくとよいだろう。
・型式(今回の場合は「Nexus7 2012年モデル
・症状(今回の場合は「液晶画面に黄色いシミが複数発生」)
・シリアル番号(外箱や本体裏面に書いてある)
・氏名
・電話番号
・住所
型式は、以前であれば「Nexus7」だけで通じただろうが、Nexus7(2013年モデル)
Nexus7だけでは特定できず、Nexus7 2012年モデル
# Nexus7(2012年モデル)としたところで、容量や通信(3Gの有無)の違いがあるので特定不可であるが、
# 液晶の不具合なのでそこまで特定する必要はない。
# 後に訊かれるシリアル番号で特定できるしね。
さて、準備が整ったら、ASUSに電話だ。
いつやるか？
今でしょ！
電話番号はASUSTeK Computer Inc.-Support-にも書いてあるが、箱にも書いてある。
外箱にシールが貼ってある
電話番号：0800-123-2787 (フリーダイヤル)
# 電話番号は経時により変わる可能性があるので確認すること。
ASUSTeK Computer Inc.-Support-
音声案内に従って番号を押す。
3→1→2
# この番号も経時により変わる可能性があるので注意。
事前情報では相当待たされるとあったが、すんなりつながった(電話をかけたのは金曜日の15時半あたり)。
某メーカーのように変な日本語でもありませんでした。
かけた時間がたまたま空いていたのか、それとも「待たされる」という苦情で改善したのかは不明である。
女性が出て機種と症状を話すが、どうも進んだのは「修理受付後」の部門らしく、
再度同番号にかけて「3→1→2」と進むよう言われる。
というか、先ほどの同じ番号順だと思うのだが…
ということで一旦切り、同番号にかけて「3→1→2」と進むと、男性が出た。
これも、特に待たされなかった。
最初に、Nexus7の修理依頼はここでよいか？と確認したが。
そして、
Nexus7(2012)の液晶画面に「黄色いシミ」が発生していることを告げる。
そしてシリアル番号を聞かれるので、それを伝える。
シリアル番号は外箱や本体裏面に書いてある。
外箱にあるシリアル番号
本体裏面にあるシリアル番号
外箱がない場合は、本体裏面を見ることになるが、シールなので、本体をケースに入れていない場合、シールが剥がれて(剥がして)なくなったということもあろう。
その場合はどうするのか？
Androidの画面上から確認できるのか？
ああ、シリアル番号は、保証書にも書いてあるね。
保証書にあるシリアル番号
この保証書も、箱と同様、捨ててしまう人がいるだろう…
シリアル番号は、外箱と保証書に書かれてあるのはSSN：に続く英数字、本体裏面にシールにはSN：に続く英数字である。
次に、氏名、住所、取りに来る日時を告げる。
日通が取りに来る(集荷)ようだ。
電話をかけたのは金曜日午後だったが、取りに来るのは最短で2日後とのこと。
となると、日曜日となるわけだが、日曜日の集荷でも問題ないと。
次に時間を決めるが、最も早い時間で9-12時、遅い時間で18-21時とのことだったので、遅い方を指定した。
時間帯が広すぎるのがアレだが…
まぁ、他も回るだろうから、これは仕方がない。
本件は修理となるが「液晶が交換になる」と言われる。
交換後の液晶は、先方曰く「目に優しい液晶(謎)」とのこと。
修理前より「黄色がかった液晶」になるとのこと。
Nexus7(2013)が出ている今、Nexus7(2012)の液晶は既にない？のが原因かな？
そのあたり(同質の液晶を入手できない)をごまかすために「目に優しい」との表現を使ってるように思えた。
個人的には黄色い液晶は好みではないが、まぁ「黄色いシミ」よりはマシだろう(笑)
それに、放置状態で使ってないし(笑)
修理後も放置状態になりそうだし(笑)
あと「パスワードによるロックはかけないで」とのこと。
私の場合は、初期化したので問題ございません。
気になるのが、同一端末で液晶だけ交換(端末修理)となるのか、本体全て交換(端末交換)となるのかということであるが、
シリアル番号は変わらないとのことだったので、液晶だけ交換(端末修理)なのかな？
仮にその場合は(データを見られても問題ないのなら)、初期化する必要はないだろう。
修理依頼時の同梱物だが…
まず、購入日を示すもののコピー。
これは、12ヶ月(1年)の保証期間内であるかを確認するためである。
購入時のレシートがあったので、それをコピーして同梱する。
# 熱感紙なので、保存状態が悪いと印字が消えてしまうだろう。
# 保管する際は、印字面を内側にして折り、日の当たらない涼しい場所に。
# 購入後即行うことが重要である。
なお、保証書も入れろとは言われなかったが、あったので送ることにする。
Nexus7(2012)の保証書
他については、担当もよく分かっていない感じだった。
Nexus7(2012)の、購入時の付属物は、
本体、ACアダプタ、USBケーブル
なので、全部同梱しようか？と言ったところ、USBケーブルは付属してないのでは？との返事。
いやいや、付いてましたよ、と説明し理解してもらったが…
クイックスタートガイドにある付属品
あとは、外箱も同梱するのかどうなのかとか。
回答は「どっちでもいい」というような感じだったので、回収当日の流れに任せることにする(笑)
まぁ、本体、ACアダプタ、USBケーブルの三点を送るのが妥当だろう。
外箱は動作に関係ないしね。
まぁ、そんな感じで修理依頼完了。
ああ、修理からどのくらいで戻るのか？と聞いたら、約二週間とのこと。
使ってないんで、急ぎませんので(笑)
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更新履歴
- 2013.09.14 公開